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 25家协会负责人、21家媒体代表以及消费者代表等50余人齐聚深圳新闻网，共同见证并拉开本年度深圳3.15“品质消费，我做主”系列活动序幕。
 

深圳新闻网讯 “让生产好品质的企业能活得更好，让消费者不再愤怒，让好品质企业不再委屈” ，市消委会秘书长冯念文在“深圳消费市场媒体监督联盟”成立发布会上亮出鲜明的态度。

深圳市消委会秘书长冯念文

3月4日上午，2016年深圳消费者权益保护系列活动暨“深圳消费市场媒体监督联盟”成立发布会在深圳新闻网演播厅举行。本次会议由市消委会联合深圳新闻网、深圳晚报三家单位共同举办，现场还有来自不同行业的25家协会负责人、21家媒体代表以及消费者代表等50余人，共同见证并正式拉开本年度深圳3.15活动主题“品质消费，我做主”的序幕。

“让消费者不再愤怒，让好品质企业不再委屈”

深圳市消委会秘书长冯念文介绍3.15系列活动。

市消委会秘书长冯念文做主题发言，他说：“今年3.15是开启品质消费的开启日，绝不是3.15结束，这个活动就完了。品质消费是民心所向，品质消费也是国家战略，深圳是座创新城市，所以应当在品质消费创新活动中率先走出一条新路。这条新路就是充分的依靠消费者对品质的驱动作用，来引领我们的品质创新。消费者从来都是创新的第一驱动力，消费者对品质的选择将决定企业对质量的追求，我们今年将把品质消费的理念，从这个3.15开始，贯穿到今后每一个活动当中”。

消费者是质量评价的最终标准，消费者是质量的驱动力。会上，冯念文介绍了今年3.15的重要活动之一“品质消费好人举手”。他详细介绍道，这个活动分为三部分：第一步，好人举手。通过各个行业协会筛选，媒体筛选，企业根据自己的品质主动举手，向全社会表达我是好品质。第二步，标准对比。组织各个行业的专家来对产品的品质和消费者可感知程度进行标准的评价，采用的标准，以及这个标准和世界最先进标准相对比达到怎样的水平，这标准是否考虑消费者的利益，还是只考虑了行业利益，我们会公开这个过程。第三步，开通3.15消费通平台。搭建一个消费者对品质评价监督的大数据，消委会在去年已经上线开通了“3.15消费通”，我们将依托这样的平台和各个媒体，各个行业协会的平台，建立一个消费者品质评价大数据，包括投诉数据、NPS的点评数据，消费体察数据，比较实验数据以及我们各个行业协会掌握的企业关于品质的相关数据等，还有媒体的监督数据，最后靠定期公布这样的品质数据的方式，靠数据，靠消费者口碑投票来体现谁是好品质，从而契合‘品质消费我做主’的活动主题” 。

今年3.15消委会还将重磅推出的NPS调查工具。“什么是NPS，是国际通行的，越来越多企业采用的一种调查消费者对一件商品服务的满意度、推荐度的指标。”“比如你去一间餐厅，一个美容院接受服务后，你在多大程度上愿意向你朋友推荐，9到10分很愿意，0到6不愿意，9到10减去0到6就是NPS值，为什么是这个分，价格不满意，服务不满意，环境不满意？填完这两个，NPS就结束了。我们在这里要请我们消费者做这样的NPS点评，让你成为朋友圈信任的口碑推荐者，让消费者帮助消费者，让消费者的选择去推动企业对质量的追求。”冯念文阐述道。

消委会将依靠市民的力量，让消费者不再愤怒，让好品质企业不再委屈。消委会将联合各界力量在深圳率先走出一个靠消费者驱动，带动品质提升，带动消费升级的创新模式。

深圳晚报常务副总编、深圳ZAKER总编辑周智琛

说起今年3.15的主题，深圳晚报常务副总编、深圳ZAKER总编辑周智琛说，“今年315，深圳市提出的‘品质消费我做主’这个主题，非常契合这个时代。品质消费是每个人追求的目标，而深圳也有倡导品质消费的氛围和能力。我相信，品质消费的理念将会随着消委会各项工作的推进而更加深入人心” 。

深圳新闻网总经理龙建涛

深圳新闻网总经理龙建涛也指出，“当前，国内经济增速放缓，但消费热潮依旧，顺应国家供给侧改革的经济增长思路，中国即将步入品质消费时代，今年深圳市消委会推出的3.15‘品质消费，我做主’活动，适应了时代发展，反映了市场需求，表达了消费者的呼声，我为这次活动点赞，我代表网民为这次活动点赞。”

2016年是消费维权年，深圳市消委紧跟“新消费我做主”的国家主题，联合媒体，特别策划重磅推出“品质消费，我做主”——2016深圳消费者权益保护系列活动，其中一项创新举措就是联合深圳报业集团旗下深圳新闻网、深圳晚报共同倡议成立了“深圳消费市场媒体监督联盟”。

“媒体监督联盟”用舆论力量 提升消费品质

上午十点， 在一片期待的掌声中，“深圳消费市场媒体监督联盟”正式成立，深圳特区报、深圳晚报、深圳新闻网、晶报、南方都市报、南方日报家等20余家媒体代表现场签名并合影留念。据悉，该组织旨在组建一个热切关注品质消费、热心关注消费者权益、热情服务消费者的媒体联盟。

“深圳消费市场媒体监督联盟”发起单位代表签字（图）

“深圳消费市场媒体监督联盟”各媒体代表合影留念（图）

龙建涛表示，“作为“深圳消费市场媒体监督联盟”的发起单位之一，我们将发挥媒体对推动质量建设、品质消费的舆论优势，搭建市场、媒体、消费者之间的畅通桥梁” 。 “深圳晚报创刊已有20多年，作为联盟的发起单位之一，始终秉持给生活更多希望的理念，关注各种各样与消费者密切相关的民生领域各种重点的话题，今年我们和各个媒体、各家行业协会及市消委会的合作将更加密切。” 周智琛充满信心地说。据了解，媒体联盟将协同联盟成员工作，集中披露报道严重侵害消费者合法权益的事件，警示公众；同时通过舆论力量引导企业提升产品或服务质量；提倡诚信经营，维护诚信经营者权益，传递消费正能量；通过联盟，整合媒体力量，开展品质消费宣传教育活动，提升公众科学、理性消费意识。此外，为长期有效地推进消费者权益保护和深圳消费环境，深圳新闻网还将与市消委会一起，专门开辟监督宣传栏目“品质看得见”，通过媒体汇集消费者声音、洞悉市场动态、挖掘品牌内涵、进行消费市场监督，与联盟单位一起，弘扬品牌、推动服务、倡导升级。

25家行业协会联手 为消费者保驾护航

此次“深圳消费市场媒体监督联盟”成立的新闻发布会还吸引了包括银行业、房地产业、零售业、通信与互联网行业、旅游、饭店、食品等全市25家行业协会负责人亲自到场。各协会负责人纷纷点赞今年的3.15活动主题鲜明、契合消费需求，并表示各自行业马上启动相关活动，期待后续可以放大活动效应，真正为消费者做主，让品质消费落到实处。

在消费者权益保护方面做得比较突出的行业代表，如深圳市银行业协会副会长朱静现场发布协会在消费者权益保护方面取得的成果。据介绍，该协会专门设立了协会消费者权益保护的工作委员会，构建消费者权益保护主体责任单位的工作体系，协调推进深圳银行业金融消费者投诉处理工作，联合深圳公安、法院等司法机关，持续开展打击破坏金融秩序安全的犯罪活动工作等，这一系列有针对性的保护消费者权益的举措，受到广泛好评。

“揭开质量控制神秘的面纱，让更多消费者能够更直观直接的体验到我们整个检测过程”， 中纺（（深圳）检测有限公司副总经理陈沛介绍说，CTCC中纺也将一如既往发挥检测认证中心应尽的社会责任，为消费者的品质消费，品质生活保驾护航。

系列创新举措，紧扣“品质消费，我做主”

最后，市消委会秘书处发布2016年3﹒15系列活动安排。2016年市消委会将开展系列活动，持续一个半月，开展十多类活动。具体包括成立深圳消费市场媒体监督联盟；3.15当天在市民中心的多功能厅召开纪念大会，发布权威数据；召开3个研讨会也“民生面对面”论坛，开展“消费者痛恨的十大消费现象”研讨会，关于规范和治理应付式消费问题的研讨会等。

此外，消委会还将发布一系列比较实用的检测结果，如推出针对女性消费者的唇膏、面膜比较实验结果，与我们日常消费生活密切相关的一些商品比较实验，有电饭锅、家庭装修的空气质量检测，洗发水的比较实验；发布一系列与投诉数据分析相关的一个报告和典型案例，公开约谈被投诉企业等；公布航空领域，O2O家政服务领域的NPS调查结果，还将召开一场信用监督的专场新闻发布会。（文 田晨夕 图 彭东晓）